行政評価においては、これまでの政策、施策、事務事業等を評価する、従来の枠組みに捉われた行政評価ではなく、住民を「お客さま」と見立てた「行政サービス評価」が注目を浴びています。 この「行政サービス評価」は、「住民」「職員」「財政」「業務プロセス」という４つの視点を取り入れた評価が一般的であり、本システムはそれらを取り入れた評価を行うことができます。
図3 4つの視点を取り入れた行政サービス評価
